Entendendo a identidade empresarial como o conjunto de elementos representativos da empresa (apoiados por peças de comunicação), é necessário que ela esteja respaldada pelo planejamento estratégico. Entretanto, o que se observa no mercado é que na maioria das empresas isto não ocorre.

Encontramos no dia-a-dia uma série de ações isoladas que comprometem as mensagens e imagem das empresas. Isso acontece mesmo em processos que envolvam uma única agência de publicidade e propaganda ou empresa de comunicação, caso não se tenha orientado seu trabalho através de um plano estratégico que compreenda uma estratégia em comunicação. Ainda é mais comum encontrarmos processos dos quais participam várias agências, empresas e profissionais de segmentos específicos, seja uma para a criação da marca e logotipo, da papelaria, do visual merchandising; outra para o desenvolvimento dos títulos multimídia, do site de internet e intranet; outra da sinalização externa e sinalização de frota; outra para a criação dos uniformes; outra para a criação de peças publicitárias e assim por diante.

Não se faz necessário que uma única agência ou empresa fique responsável por todos elementos que venham a compor a identidade de uma organização, mas é imprescindível que apenas uma (especialista em planejamento e gerenciamento estratégico) em conjunto com a empresa (cliente) estabeleça o planejamento estratégico em comunicação, no qual estarão especificados os dados técnicos, características e informações pertinentes à conceituação da empresa, da marca, do posicionamento de mercado entre outros pontos importantes.

Contando com o plano estratégico em comunicação, a empresa pode contratar, se assim desejar, outros fornecedores para a criação das peças necessárias, garantindo uma comunicação integrada, sem as distorções de informações e conceitos. Exemplo: a administração tem um posicionamento, a marca apresenta várias aplicações, uma diferente das outras, a loja não tem relação nenhuma com a administração, o site parece ser de outra empresa e discursos diferentes dos colaboradores.

Um ponto, que também é muito importante, é que a identidade empresarial e o planejamento estratégico não são exclusividades de grandes corporações. Seja qual for o tamanho da empresa, deve-se ter a preocupação da tomada de decisões embasadas em estudos e planos. Talvez isso seja o diferencial em relação aos concorrentes e com o mercado, talvez esse diferencial agregado a outros valores, seja a garantia de sobrevivência da empresa.

Leandro Roth
RDO Brasil